东莞保洁服务—清洁卫生及绿化服务知识

    一、清洁卫生管理的含义

    清洁【jié】卫【wèi】生【shēng】管理即保洁管理，是指物业管理企业通过宣传【chuán】教育【yù】监督治理和日常清洁工【gōng】作，保护物业区域环境，防【fáng】治【zhì】环【huán】境污染，定【dìng】时、定点【diǎn】、定人进行【háng】生活垃【lā】圾的分类收集【jí】处理和清运。通过清【qīng】扫【sǎo】，擦、拭、抹等专业性【xìng】操【cāo】作，维护辖区所【suǒ】有公共场所【suǒ】的清洁【jié】卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。

    保洁管理的重心，是防【fáng】治“脏乱差”。“脏乱差”具有多【duō】发性【xìng】、传染性【xìng】和【hé】顽固性。例如，随手乱【luàn】扔各种【zhǒng】垃圾、楼上抛【pāo】物、乱堆【duī】物品堵塞公共【gòng】走道、随意排放污水废【fèi】气、随【suí】地吐痰【tán】和【hé】大小便，以及乱涂【tú】、乱画、乱搭【dā】、乱建、乱张贴等等，很可【kě】能发【fā】生在【zài】某【mǒu】些业户【hù】身上，所以不【bú】可掉以轻心。业户整【zhěng】体素质的提高，需要物业管理公【gōng】司员工通过宣【xuān】传教育、监督治理【lǐ】和日【rì】常清洁工作【zuò】，作出坚持【chí】不懈【xiè】的努【nǔ】力，否则就可能因【yīn】“脏乱差”而使物业区域（楼）面目全非，从而与物【wù】业管理的宗【zōng】旨相悖。

    二、保洁的范围和方式

    物业区域保洁或清洁的范围通常包括：

    （一【yī】）公共【gòng】地方的保洁：即指【zhǐ】物业区域内，楼宇【yǔ】四周平面上的公共地方，包括道路【lù】、广场、空地【dì】、绿地等的清扫【sǎo】保洁【jié】。

    （二【èr】）共同部位的【de】保洁：即指楼【lóu】宇底层到顶层屋面上下空间【jiān】的共用部位，包【bāo】括楼【lóu】梯、走道、电梯【tī】间、大厅、平台、外墙面等的清扫【sǎo】。

    （三）生活垃【lā】圾的【de】处理：即指【zhǐ】日常生【shēng】活垃圾（包括装【zhuāng】修垃圾）的分类收【shōu】集和协助清运。要求和【hé】督促住户按规定的地点【diǎn】、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾【jī】收【shōu】集【jí】点【diǎn】，不得擅自乱倒【dǎo】和随意乱丢【diū】。

    物业的保洁方式分为常规保洁和专业保洁。

    常规保【bǎo】洁【jié】工作【zuò】面宽、量【liàng】多、重复性大，虽不需【xū】要过多的专业【yè】知识【shí】和设备，但【dàn】因为要求和标准高，且天天【tiān】都要进行，所以一定要有相应的监督和【hé】检查【chá】机制。一般【bān】可由【yóu】物业公司自己组建保洁队【duì】伍，或专项承包【bāo】给【gěi】保【bǎo】洁【jié】公【gōng】司来进行专项保洁服务。

    专业保洁是指【zhǐ】物【wù】业的某些特定部位、特殊项目需要进【jìn】行的【de】清【qīng】洁工作【zuò】。如高层办公楼宇的玻璃【lí】幕墙【qiáng】需要定期进行清洁，由【yóu】于它对清【qīng】洁【jié】工具、清洁方法、安【ān】全【quán】性等方面【miàn】有一系【xì】列的要求，一般【bān】物业公【gōng】司不【bú】具备这样的【de】条件。因此这类清洁【jié】工作最好委托专门的清洁公【gōng】司来做。这样一方面【miàn】安全，另一方面专【zhuān】业，可以更好地保证清【qīng】洁【jié】质量。

    三、保洁管理的具体措施

    保洁【jié】管理的【de】具体措施【shī】，是指物业管理【lǐ】公【gōng】司为【wéi】了创造【zào】整洁、卫生、优美、舒适的【de】物业区域环境【jìng】所采取的行之【zhī】有效的方法和手段。

    （一）加强物业区域保洁管理的制度建设【shè】。管理制度【dù】主要有：保洁人【rén】员的【de】岗位职【zhí】责和工作要求方面【miàn】的制度，如日常【cháng】垃圾处理【lǐ】专人负责、日【rì】产日【rì】清，定点【diǎn】分【fèn】类倾倒【dǎo】，定时收集、定时清运，按照【zhào】规【guī】定的工【gōng】作流程，履行保洁的岗位职责等【děng】。

清扫【sǎo】保洁工作每日、每周、每月【yuè】、每季直至每年【nián】的计划安排和保洁工作标【biāo】准。如物业区【qū】域【yù】环境保洁的通【tōng】用标准是【shì】“五无”，即【jí】无裸露垃圾，无【wú】垃【lā】圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫滋生【shēng】地，无“脏乱【luàn】差”顽疾。建【jiàn】设部颁布【bù】的《全国城市马路【lù】清扫质量标准》中，有2条可以作为物业区域道【dào】路清【qīng】扫保洁质量的【de】参考：一【yī】是每天普扫2遍，每日保洁【jié】；二是【shì】达到“六不”、“六净”标【biāo】准，即不见积水，不见积土，不见【jiàn】杂物，不【bú】漏收堆【duī】，不【bú】乱【luàn】倒垃圾和【hé】不见畜粪；路【lù】面【miàn】净【jìng】、人行道【dào】净、雨水【shuǐ】口净、树坑【kēng】墙【qiáng】根【gēn】净和物箱净等。

    定期【qī】检查制度。物业管【guǎn】理【lǐ】公司可将每日、每周、每【měi】年清扫保洁工作的具体内容用【yòng】记录报【bào】表的【de】形式固定下来【lái】，以便布置工作和进【jìn】行【háng】定期检查。

    物业区域卫生管理规定或物业域范围内业主的公约等。

    （二）生活垃圾分类【lèi】袋装化。生【shēng】活垃圾分类袋【dài】装化有利于提高物业区【qū】域的文明程度和环【huán】境【jìng】质量。物业管理【lǐ】公司应向住户宣传【chuán】生活垃圾【jī】分类袋装【zhuāng】化的优越性【xìng】，要【yào】求住户【hù】将垃圾【jī】装入相应【yīng】的专用垃圾袋内，丢【diū】入【rù】指定的容器或者【zhě】指定的生【shēng】活垃圾收集点【diǎn】，或由专人【rén】每天定时从【cóng】各楼门口清运到指定的窗口或者生活垃【lā】圾收集点。

    （三）配备必要【yào】的卫生设【shè】施【shī】。为了增【zēng】强【qiáng】清扫【sǎo】保洁工作的有【yǒu】效性，物业管理公司还应【yīng】配备与之有关的必要的卫生设【shè】施。按户幢【zhuàng】配置各种色调鲜【xiān】艳【yàn】美观【guān】的ABS塑料果皮【pí】箱；清扫车、洒水车、垃【lā】圾运输车等【děng】清【qīng】洁器具；清洗各种材【cái】料的特殊清洁济等【děng】。

    （四）从服务住【zhù】户的角【jiǎo】度做好【hǎo】环卫【wèi】宣传和教育工作。环境护洁的方【fāng】法，一在经常【cháng】，二【èr】在保持。因此，在清扫【sǎo】的同时，要做好宣传教育工【gōng】作，提高住【zhù】户的【de】保洁意识。为防止有【yǒu】说【shuō】教之嫌，提【tí】高宣传效果，一定要【yào】从服务住户的角【jiǎo】度【dù】入手【shǒu】，用心【xīn】服务，以情【qíng】感人，或者以自己的【de】行动对住户进【jìn】行感化，让住户们感【gǎn】到如果不支持物业公司的清洁【jié】工作【zuò】自己都过意不去，逐渐树立【lì】起保【bǎo】洁的意识，使得保洁【jié】成【chéng】为住户【hù】们的自觉行动。

    （五）依法处罚。克服人们的陋习，不做宣【xuān】传教育工作【zuò】是【shì】不行的，但【dàn】光靠宣传教育也是难以全【quán】部【bù】奏效的。既要讲道【dào】理，又要有必要【yào】的硬性措【cuò】施，依【yī】法按规定进行经济的或行政【zhèng】的处罚。在对方【fāng】迫不【bú】得已纠正时【shí】，应【yīng】当注意适【shì】可【kě】而止，见【jiàn】好【hǎo】就收，这样不至于【yú】结怨于人【rén】，便于以后的工作。这样的【de】情理并用，管理便会【huì】水到渠成。

    四、保洁管理的注意事项

    （一【yī】）保洁人员做清【qīng】洁后应及时【shí】将【jiāng】地面擦干，地面不能【néng】有【yǒu】积水，工作现场设有“小【xiǎo】心地【dì】滑”的警示【shì】牌。

    （二）清洁更衣室、洗手间【jiān】等私密地方，应注【zhù】意回避客人，并挂【guà】“工【gōng】作进行中【zhōng】”和“小心地滑”的警示【shì】牌【pái】。

    （三【sān】）在清洁过程中，如发现【xiàn】有安全【quán】隐患时，特别是【shì】儿童游【yóu】乐【lè】设施，应及时汇报保【bǎo】洁部主管，并提醒人们注意。保洁部主【zhǔ】管应马上报【bào】维修部【bù】进【jìn】行处理。

    （四）保洁部领班应按相【xiàng】关规程标【biāo】准检查保洁人员的【de】工【gōng】作情况并记录于每日【rì】的工作日记中。保【bǎo】洁部【bù】主管应每天检查一次室外公共区域【yù】的卫生【shēng】并将检查情况记【jì】录于【yú】保洁部每日【rì】的【de】工作日记【jì】中。

    （五）清洁时应避开人员出入频繁的时间。

    （六）当发现有异【yì】声、异色、异味时，要找【zhǎo】出根源（如味道的来【lái】源和可能【néng】存在的【de】原因），同时【shí】应及时向上级汇报。如果【guǒ】怀疑味【wèi】道是从住【zhù】户家中传【chuán】出来的，不【bú】能轻易破门而入，应事先与该住户取得联系，如果【guǒ】联系【xì】不【bú】上【shàng】，问题【tí】又比较【jiào】严重时【shí】应当【dāng】与派出所等政府部【bù】门联系请他们介【jiè】入处理，规避管理风险。

  环境绿化管理及服务

    如果说保洁是净化环【huán】境，则绿化在物业区【qū】域中【zhōng】的作用就是美化【huà】环境、平衡生态【tài】、延年益寿【shòu】、美化生活和【hé】陶冶情【qíng】操。因此，物业管理公【gōng】司应通【tōng】过行【háng】使组织、协调、督导、宣传教育等职能，以及建绿、护【hù】绿和养绿【lǜ】劳动，加【jiā】强绿化【huà】管理，在提高【gāo】绿化【huà】植物的生【shēng】长质【zhì】量、维护绿【lǜ】化值物优美外型【xíng】的同时，注重与【yǔ】园林艺【yì】术协调融合，以期创造一个清洁【jié】、安静、舒适、优【yōu】美的生态区域。

    一、绿化【huà】的【de】作用及意义，在构【gòu】成城市生态平【píng】衡的一切【qiē】环境要素中，绿色植物（即绿化）起着至关重要【yào】的作用【yòng】。这是【shì】因为【wéi】绿【lǜ】色植物【wù】在其生命【mìng】过程中具有以下有益于生态平衡的10大特殊功能：

    （一）绿色植【zhí】物通过光合作用吸【xī】收二氧化碳，放出氧气，并【bìng】维持着【zhe】大气中二者的【de】平衡。

    （二）绿色植物能分泌杀菌物质，有效地降低大气中细菌的含量。

    （三）绿叶在吸水、散热过程中，能有效地调节气温。

    （四）绿叶【yè】的表面不平、多【duō】绒【róng】毛，地分【fèn】泌黏液和油脂，吸附大气中【zhōng】的【de】降【jiàng】尘和飘尘。

    （五）密【mì】集的树【shù】叶和草茸构成三【sān】维空间【jiān】，是天然的【de】吸音【yīn】器，可有效降低噪【zào】声。

    （六）树林能降低风速，阻挡风沙，使粉尘下降。

    （七）绿色植物会产生负【fù】离【lí】子，从而促进人【rén】新陈【chén】代谢，提【tí】高人体免疫力。

    （八【bā】）许多抗性强的树【shù】木，如夹桃、厚【hòu】皮【pí】香【xiāng】、珊瑚、银杏、柳杉等，对有害气体【tǐ】具有吸收净【jìng】化能力。

    （九）树林成阴、绿草如茵是构成优美环境的基本条件。

    （十）绿化能防风灾、旱灾、水灾等自然灾害。

    因此，加强【qiáng】绿化管理，是改善小气候和净化【huà】空【kōng】气的需【xū】要；是维护生态平衡和提【tí】高自身生命质量的【de】需【xū】要；是住【zhù】户自身生存【cún】、发展与享受的需【xū】要【yào】；也是人类文明进步的【de】需要和【hé】标志。

    二、绿化的内容

    物业区【qū】域内的绿化主要有【yǒu】：公共绿【lǜ】地（含道路绿化）、公共设施【shī】与公共建筑绿【lǜ】化【huà】、家【jiā】庭【tíng】院落及阳台绿【lǜ】化3种形式。具体的绿化【huà】工作应包【bāo】括：绿化【huà】的设计【jì】与营【yíng】造【zào】（包括垂直绿化）、绿地养护、绿地改造等【děng】。作为物业公【gōng】司来说【shuō】，其主【zhǔ】要工作是绿化养护；因此应【yīng】加强绿化养【yǎng】护管理。

    三、绿化养护管理的具体措施

    绿化养【yǎng】护【hù】管【guǎn】理【lǐ】工作【zuò】包括【kuò】浇水、施肥、除【chú】草、松土、修剪整形【xíng】、防治病虫害、护围、涂白（冬天）、立支柱、洗尘以及加强宣【xuān】传教育和派人【rén】巡视【shì】，防止人为的毁坏【huài】等。绿化养护管【guǎn】理的具体【tǐ】措施如下：

    （一）经【jīng】常性管理【lǐ】。俗话说：“三分种树，七分养护”这说【shuō】明绿化日常养护管【guǎn】理是十分重要【yào】的。因为居住区绿【lǜ】化工程【chéng】完成后【hòu】，要巩固其成果，发挥【huī】其功能，主要【yào】取决于日后【hòu】经【jīng】常性的养护【hù】管理工作。

物业管理【lǐ】公司应从实际出发建立专门的绿【lǜ】化【huà】管理机【jī】构，落【luò】实专【zhuān】业养护管理工作，作为经【jīng】常性养护管【guǎn】理的组织保证，严防【fáng】失管失养、放【fàng】任自【zì】流。

    （二）针对性管理。不同种【zhǒng】类的树木花草具【jù】有不【bú】同的品性，它们对赖以生【shēng】存【cún】的客观条【tiáo】件【jiàn】如土壤、气候、温度、地理环境、人为【wéi】因素等十【shí】分【fèn】敏感，因而【ér】养护管理必【bì】须具有针对【duì】性，做到“适地【dì】适树”，以【yǐ】便“适者生存”。

    （三）动【dòng】态【tài】性管理【lǐ】。绿化养护管理的对象是植物，植物【wù】是【shì】有生命【mìng】之物，处于漫长的生长变化【huà】之中。它【tā】的功能和观【guān】赏效【xiào】果不【bú】是短时间【jiān】内所能显示【shì】出来的，而【ér】要有一个逐步提高和完善的塑造过程。而且植物【wù】随着【zhe】季节的变化而变化【huà】，即【jí】一年四季【jì】都有【yǒu】一个发芽、长叶、开【kāi】花、结果、凋谢的变化【huà】过程，并且不同的品【pǐn】种变化规律各有不同。

    （四【sì】）加大宣传力度，提高宣传艺术。用心服务，从服务住户的角度做好【hǎo】宣传和教育工作【zuò】。如有些物业【yè】公司【sī】在【zài】物业区【qū】域【yù】内开展小朋友【yǒu】“领养一棵小树、一【yī】片绿地”的活动【dòng】，小孩来【lái】办领养【yǎng】手续时，家【jiā】里【lǐ】所有人几乎都【dōu】会【huì】陪着【zhe】来。这样，既达到了很好的宣传教【jiāo】育【yù】目的，又【yòu】达到了保【bǎo】护绿化【huà】人【rén】人有责的【de】目的，以后再不会有人踩草地【dì】、摘花和折树枝【zhī】了，因为都有专【zhuān】人【rén】（可能是家【jiā】人）管理和【hé】关【guān】注了。又如将警示牌由道【dào】旁【páng】移至人们【men】时常穿越、逗留【liú】的【de】绿地中，上面写一些拟人化的劝人【rén】爱树【shù】木【mù】护花草的温馨语言，如：“脚下【xià】留情，春意更浓”等，让人举目可及，震动心灵。

    （五）加【jiā】大管【guǎn】理力度，严防践【jiàn】踏绿地。除【chú】了宣【xuān】传教育外，还要集中力量【liàng】强调【diào】全员管理。如集中一段时间，白天指定专人【rén】重点负责绿地的巡【xún】逻，同时规定员工们若发现有【yǒu】人践踏绿【lǜ】地，都要主动上前【qián】劝阻。

    （六）营造【zào】客观情境，疏导【dǎo】游人流向。如草坪的维护管理，一般不能践【jiàn】踏。如何【hé】避免呢【ne】？在经常被人【rén】践踏【tà】的【de】绿地地段，可栽一【yī】花墙使人要进到【dào】里面比校困难；允许人进到里面【miàn】，就铺【pù】一【yī】条断石路，既能行人，又不破【pò】坏绿地；或把绿【lǜ】地喷灌时间改到傍晚，保持【chí】人流密度最大【dà】时段内草面的潮【cháo】湿【shī】，使【shǐ】人无法坐卧或下脚。

    （七）制定绿化管理制度。要搞【gǎo】好【hǎo】绿【lǜ】化管理工作，还要靠广【guǎng】大住户的爱护【hù】配合【hé】。有些人【rén】比较自觉，有些则不然【rán】。为【wéi】此，还要制定一些管理制【zhì】度、管理规定或管理公约，用强制方式来【lái】保护绿【lǜ】化。http://m.gzhjymy.com